Руководитель в области процессного управления и операционной эффективности

Высшее
Открытый университет коучей Сертифицированный коуч ICU
Московская государственная академия делового администрирования, Москва
Управление конкурентной способностью организации
Московский институт электронной техники, Зеленоград
Системы автоматизированного проектирования
Нормирование труда и численности персонала: оцениваем трудозатраты, минимизируем потери рабочего времени
Ситуационное руководство Учебный центр ПСБ
Управление проектами Академия бизнеса Б1
Проектирование процессов в нотациях IDEF0 и BPMN 2.0
Учебный центр "BUSINESS SET"
Professional coach ICU International coaching union
Джефри Лайкер "Корпоративная культура "Toyota" BBI
Lean management certificate Green Belt Societe Generale
Базовый курс MBTI. Повышение эффективности команды с учётом типов личности
Центр профессиональных компетенций ЛИАМ
Внедрение системы Lean менеджмент в ПАО РОСБАНК. Сертификат CMD PWC

Проектная деятельность (крупные государственные организации, малый бизнес)
Руководитель проектов
КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
- Внедрение системы процессного управления в организациях с высоким уровнем
бюрократии и жесткими требованиями к регламентации.
- Антикризисная оптимизация процессов для малого бизнеса.
- Руководство кросс-функциональной командой из 12 сотрудников.
- Взаимодействие и защита решений на уровне первых лиц компаний-заказчиков.
РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ:
✔ Разработана и внедрена корпоративная методология процессного управления,
адаптированная под специфику заказчика. Провела аудит регламентов, разработала
методологию с учетом требований к режимности в госструктурах, обучила сотрудников для
устойчивого применения.
✔ Достигнуто снижение уровня бюрократии на 27% и сокращение сроков процессов на 20%.
Выявила избыточные согласования, внедрила новую схему распределения ответственности
(RACI), сократила время ожидания на каждом этапе.
✔ В проектах для малого бизнеса обеспечен рост продаж на 10% без увеличения
маркетингового бюджета. Оптимизировала клиентский путь, сократила время оформления
покупки, перестроила систему мотивации продавцов под уровень сервиса.
✔ Среднее сокращение времени протекания процессов — до 60%. За счет исключения
дублирующих операций, перераспределения зон ответственности и внедрения прозрачных
Банк ПСБ Финансовый сектор • Банк
Руководитель организационного развития (В прямом управлении — 11 человек, функциональное руководство проектными командами 25+ чел.)
КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
- Создание архитектуры бизнес-процессов банка «с нуля»: формализовано и описано 230+
сквозных процессов (IDEF0).
- Внедрение цифровой аналитики: организация пилота и промышленное внедрение Task
Mining. Проект масштабирован на ключевые бизнес-линии.
- Подготовка и реализация проектов по RPA/AI: анализ AS-IS, разработка TO-BE (BPMN2.0) и ТЗ
для роботизации.
- Разработка и внедрение системы нормирования труда для 100% точек продаж.
- Определение зон ответственности (RACI) и разработка системы KPI (NPS, SLA, TAT).
РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ:
✔ Обеспечен экономический эффект от реализованных проектов свыше 200 млн руб.
(сокращение сроков на 30%, стоимости — на 20%). Управляла портфелем проектов, лично
проводила анализ 230+ процессов, разрабатывала целевые модели TO-BE, контролировала
достижение KPI по каждому проекту.
✔ Внедрение Task Mining позволило выявить потенциал оптимизации рабочего времени до
30% на пилотных потоках; проект масштабирован на ключевые бизнес-линии. Инициировала
пилот, выстроила взаимодействие с ИТ и ИБ, на основе успешных результатов защитила
roadmap масштабирования перед топ-менеджментом.
✔ Сокращение времени клиентских процессов на 30%. Провела реинжиниринг процессов
открытия счетов и ипотеки, внедрила дашборды Power BI для мониторинга в реальном
времени, создала систему раннего оповещения о сбоях.
✔ Снижение трудозатрат по массовым операциям на 25–32%. Разработала модель расчета
нормативной численности, внедрила систему нормирования для 100% точек продаж,
подготовила процессы под RPA с детализированными ТЗ.
✔ Создана цифровая платформа процессного анализа, интегрированная с BI-дашбордами
(Power BI). Спроектировала архитектуру сбора данных, определила источники и правила
получения данных, обучила сотрудников работе с аналитикой.
ПАО РОСБАНК Москва
Управляющий по развитию и оптимизации процессов (управление командой более 10 человек, автоматизация процессов на 35% всей сети — 250 офисов)
КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
- Картирование и анализ процессов розничного и среднего бизнеса (AS-IS/TO-BE в BPMN 2.0,
VSM).
- Внедрение LEAN-инструментов (5S, Standard Work, Kaizen) в отделениях и сервисных центрах.
- LEAN-коучинг руководителей и фасилитация проектных сессий.
- Подготовка процессов к автоматизации (RPA), разработка нормативной базы и обучающих
программ.
РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ:
✔ Оценочный экономический эффект от внедрения LEAN-инициатив составил 10 млн евро.
Сформировала систему непрерывных улучшений с вовлечением 250 офисов, внедрила
визуальное управление и стандартизацию, скорректировала систему мотивации под
достижение KPI эффективности.
✔ Реализовано более 200 оптимизационных инициатив через Kaizen-сессии. Разработала
программу проведения сессий в регионах, обучила фасилитаторов на местах, создала базу
лучших практик для тиражирования.
✔ Лично обучено и проведено коучинг более 50 руководителей. Разработала программу
индивидуального LEAN-коучинга, сопровождала руководителей на этапах внедрения
Севостьянова Валерия • Резюме обновлено 17 марта 2026 в 11:58изменений, обеспечила неформальное принятие методологии.
✔ Сокращение времени ключевых процессов на 15–20% в 35% региональной сети. Провела
картирование потоков создания ценности, устранила потери, подготовила процессы под RPA.
✔ Создана устойчивая система непрерывного улучшения. Спроектировала организационную
структуру управления улучшениями, внедрила систему метрик эффективности, проводила
референс-визиты и конференции для обмена опытом.
Альфа-Банк (Россия) Москва. Финансовый сектор • Банк
Старший эксперт отдела повышения эффективности.
(В рамках должности выполняла функции руководителя проектов по оптимизации
Операционного Блока)
КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
- Проведение комплексного анализа AS-IS процессов операционного блока (кассовые
операции, документооборот, логистика карт, сопровождение розничного бизнеса).
- Формирование целевых моделей TO-BE с учетом возможностей автоматизации и
роботизации.
- Управление портфелем проектов по оптимизации и цифровизации: от приоритезации до
контроля реализации и мониторинга KPI.
- Подготовка процессов к роботизации: детальный анализ, разработка ТЗ для RPA-решений.
- Проведение аудитов трудозатрат и оптимизация численности персонала в подразделениях.
- Внедрение Lean-культуры и процессного подхода в филиальной сети.